L 'Konkurrens- och marknadsverket ha Xiaomi Italia bötfälldes med 3.2 miljoner euro. Enligt myndigheten hindrade företagets italienska avdelning konsumenterna att utöva de rättigheter som följer av den lagliga garantin på märkets elektroniska produkter. Uppförandet av den kinesiska jätten, specifikt, avslöjar tre beteenden poco korrekt som belyser hur man lyckades undvika utbyte av enheter (vid behov) och upprepa reparationen på slutanvändarens bekostnad. Men låt oss se saken i detalj.
UPPDATERING: XIAOMI SVARAR, ÄVEN OM DET INTE RÄTTVERARAR SINA ÅTGÄRDER FÖR NU. MER DETALJER I SLUTET AV ARTIKELN
Antitrust Xiaomi Italia bötfäller eftersom det hindrade konsumenter i ett försök att dra fördel av den juridiska garantin för efterlevnad
Från antitrustbestämmelsen mot Xiaomi det framkom att samhället vägrar laglig garantireparation i närvaro av andra defekter i produkten, även om de bara är estetiska. Till exempel, om ytorna eller andra yttre delar av produkten har mer än en repa på skärmen, som inte överstiger 5 hundradels millimeter i bredd och 5 mm i längd, skulle företaget ha beslutat att föredra formel för "utanför garantiskada". istället för den som ingår i garantin. Dessutom utför Xiaomi upprepade reparationer snarare än att ersätta produkten, vilket gör att konsumenten upprepade gånger berövar den köpta varan. Myndigheten påminner om det "reparations"-ingreppet kan endast utgöra ett botemedel om det omedelbart löser bristen på överensstämmelse.
Slutligen, Xiaomi Italia i händelse av en negativ verifiering av bristande överensstämmelse med varan begär att få betala kostnaderna för att kontrollera felet och leverans av produkten, med påföljd för utebliven retur, om konsumenten vägrar uppskattningen av reparationen utanför garantin. Istället är det upp till Xiaomi att verifiera den eventuella förekomsten av den rapporterade bristen på överensstämmelse utan ta ut eventuella verifieringsavgifter eller frakt.
Dessa episoder hände inte bara användare med smartphones. Faktum är att vissa påpekar:
Jag ber att garantidelen repareras utan någon annan extra kostnad för skotern som skickas till dig. Jag fick en offert på reparation av att bromsspaken är repad, detta är ingen skada på grund av något fall utan bara skavd för att den är placerad på väggen eller på marken och påverkar i alla fall inte på det mest absoluta sättet säkerheten och skadorna som ska repareras. Dessutom uppskattades bytet av strålkastaren också eftersom det kom tillbaka lite, med tanke på att när skotern levererades var strålkastaren inte i detta tillstånd, vilket visades av inspektionen av skotern som utfördes av företaget Dima när den var levereras. Det är uppenbart att det är resultatet av en kollision under transport.
Läs också: Närhetssensor på Xiaomi: vad är det verkliga problemet?
Men låt oss nu gå vidare till ett annat problem, som kommer att påverka alla: i mjukvaruproblem. Vittnesmål samlades också in vid denna tidpunkt och antitrustmyndigheten höll uppenbarligen med användarna. Men låt oss gå i ordning. Enligt Xiaomis policy:
Vi informerar dig om att enligt våra juridiska villkor, om en produkt anses vara omöjlig att reparera av servicecentret (detta gäller ENDAST för mobiltelefoner med hårdvara), kommer vi att överväga att ersätta den direkta produkten; i händelse av att problemet är på mjukvarunivå eller operativsystembugg och inte ett hårdvaruproblem, kan problemet i det här fallet endast lösas genom uppdateringar som släpps för MIUI
Men programvaran är en del (om än inte en konkret sådan) av smartphonen och av denna anledningKonkurrens- och marknadsverket sa att det är Xiaomi som han måste fixa alla buggar som uppstår. Vi vill bland annat understryka, även bl.a problem med närhetssensorn är hänförliga till bolaget.
För tillfället har Xiaomi inte släppt något uttalande men utan tvekan kommer det att höras inom de närmaste timmarna. Vi väntar på ett officiellt svar.
UPPDATERING
Xiaomi delar meddelandet tjänsteman som följer nyheterna som offentliggjordes i går avKonkurrens- och marknadsverket med hänsyn till det vite på 3.2 miljoner euro som företaget självt ålagts för att ha hindrade konsumenterna i ett försök att dra fördel av den juridiska garantin för överensstämmelse. Följande rapporteras:
Vi har tagit del av AGCM:s beslut och vi arbetar med att utvärdera skälen till det. Vi anser att våra eftermarknadstjänster, inklusive garantiservicen, är helt förenliga med italiensk lag. Vi har åtagit oss att tillhandahålla mycket tillfredsställande eftermarknadsservice till våra kunder över hela världen
För tillfället alltså ensam una toppa och inte ett svar som kan motivera ens handlingar. Utan tvekan kommer denna "hit" att ha en resonans ej likgiltig med tanke på antalet inblandade användare. Vi väntar på nyheter under de kommande månaderna.
